בעל חברה בצמיחה? מה עושים אחרי שגייסת לקוחות חדשים?
יש לך חברה בצמיחה? מצוין. זאת אומרת שאת מצליח לגייס לקוחות חדשים וכך מרחיב את היציבות העסקית והרווחיות השוטפת. אך כעת עולה השאלה, האם אפשר לעשות יותר, אחרי שגייסת לקוחות חדשים. מסתבר שאפשר לעשות והרבה.
להבין את הלקוח וליזום
אל תחכה שאותם לקוחות חדשים יפנו אליך מיוזמתם אחרי שביצוע רכישה כלשהי או שפנו לקבלת שירות. שאף להבין יותר את הלקוחות וליזום. לאחר פניית לקוח, צור קשר בעצמך או על ידי נציג מטעמך, ובדוק איך הלקוח חווה את השירות. בדוק מה הלקוחות החדשים צריכים, מה הם מחפשים, במה תוכלו להציע להם ערך נוסף.
תוכנית מנויים או מועדון לקוחות
כל חברה בצמיחה צריכה לנסות לשמור על קשר רציף עם הלקוח. כיום, זה פשוט בהרבה מכפי שזה נשמע. צרף את הלקוחות לתוכנית מנויים או הצע להם להצטרף למועדון לקוחות או ניוזלטר. שלח אל לקוחות חדשים הטבות אישיות, ישר למייל או בוואטצאפ. חתור להציע הטבות של חבר מביא חבר או מבצעי באנדלים למיניהם (רכישת חבילת מוצרים או שירותים במחיר משתלם). לקריאה אודות מערכת לניהול לקוחות
הראה לכל לקוח שהוא חשוב לך
מלבד הצעות שיווקיות, הקפד לשלוח ללקוחות החדשים והוותיקים מגוון טיפים, חדשות ומידע מועיל. לקוחות חדשים מעריכים איתותים שמראים שהם חשובים ומחזרים אחריהם. אפשר לשלוח למשל הדרכות לגבי שימוש מיטבי במוצרים שאתה מוכר. אפשר לשלוח עובדות מעניינות או משעשעות, בתחום שבו אתה עוסק. תן ללקוחות לגלות מעורבות, למלא שאלוני חוות דעת ומשובים.
לתגמל לקוחות נבחרים
לקוחות נאמנים או כאלה שרוכשים מוצרים רווחיים, כדאי לתגמל יותר. מתנות או שוברי הנחה זו עוד דרך לומר להם תודה ולעודד אותם לרכוש, להמליץ ולהביא עוד לקוחות נוספים. למידע נוסף אודות ניהול קשרי לקוחות